小红书被指真假混卖，消费者购买露华浓口红等商品存质量问题

6月23日，小红消费者孙莹(化名)投诉称，书被商品她在小红书订购了两支植村秀品牌唇彩，假混快手秒刷赞没想到收到的卖消商品一支长一支短，钢印位置不一样，购买就连唇膏两侧的露华量问数字也是一大一小。对此，浓口孙莹非常惊讶，存质质疑小红书“真假混卖”，小红并向客服“薯队长”投诉。书被商品记者见到，假混孙莹出示的卖消图片中，两支唇膏确实差别很大。购买对此，露华量问小红书官方回复称：商品保证正品，浓口关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退款。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩(化名)在小红书福利社订购了凡尔赛鼻贴10片装，快手秒刷赞收到货物后发觉和先前用过好多次的正品完全不一样;6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她仍然用兰蔻隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发觉和此前用过的产品差异十分大。不仅散粉的颜色不一样，粉扑的质感和口感都差好多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双耐克彩虹鞋，收到后发觉并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴别箱包真假的APP，竟分别被鉴别为赝品。该卖家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退款处理，已报销寄回邮费。

记者发觉，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性非常显著。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和衣服、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会由于批次、流水线等诱因 ，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差异”为由，拒绝消费者退款的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初小红书业务下单，小红书曾被多家媒体爆出涉嫌作假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报导的黑产刷量行为，正是小红书仍然以来严厉严打的对象，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会旨在和同业一起推进主管部门构建反网路作弊机构，专门严打网路黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发觉不少店家在经营该业务，代写小红书的业务十分普遍。在一家淘宝首页，对方标明“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全程真人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家淘宝店家则称，他们除了可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数目不等价钱不一。2000粉丝的帐号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元;1000粉丝的帐号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元;普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同帐号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家宣称 三无产品可进驻

在访谈中，记者发觉，除代写业务外小红书业务下单，部分店家甚至声称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代营运小红书的淘宝，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个顾客，经营范围涉及乳品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代营运服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代营运，月度套餐价钱为4980元，年度套餐营运价钱为39800元。如选购年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助办理小红书商城进驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想领到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该淘宝另一名负责人称，“小红书步入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用害怕有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女人，她们特别相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容获胜，靠该公司代发的文案、图片、视频相片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因存放条件和卫生环境难以达到，此前曾出现过食用时出现受潮等现象，担心难以达到进驻小红书商城的条件。该负责人迟疑片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代营运的品牌产品可以直接进驻商城，没有品牌的产品，公司也是包进驻的，但是须要“打擦边球”。在记者详尽寻问下，对方称，商城进驻须要提供相关的护照，这些都无需操劳，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部份代营运的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违背电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名男性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书遭到男性用户偏爱的诱因。因此，市面上就会出现一些专业推广团队和作假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违规。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应该全面、真实、准确、及时地披露商品或则服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方法进行虚假或则引人误会的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得作出引人误会的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”“根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的店家是广告主，发布帐号主体是广告经营者及发布者，根据规定都须要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应该具有可识别性，包括在明显位置标注‘广告’两字，使得消费者才能慎思其为广告。违反前者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过专访短信联系小红书方面，但截止发稿时止，并未收到对方回应。